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外汇管理行政审批服务规范
2016-12-01 11:12:00   来源:   评论:0 点击:

外汇管理行政审批服务规范一、基本要求优质服务、限时办结;严格落实首问负责、一次性告知等服务制度;根据服务对象合法需求,持续优化服务

一、基本要求
优质服务、限时办结;严格落实首问负责、一次性告知等服务制度;根据服务对象合法需求,持续优化服务方式和服务行为,促进阳光审批和服务水平提升。
二、接受咨询
咨询一次说清、表格一次发清,对于本部门承办的事项,工作人员等应按照有关规定对服务对象做出清晰明确答复,并提供相关事项的服务网址等,告知服务对象需要提交哪些材料以及材料的出处、份数和要求;对不属于本部门(窗口)承办的、停止办理的、无需审批的事项,应向服务对象做好解释说明;对不具备申请条件或不符合要求的事项,要依法依规处理。
三、受理申请
材料一次收清,内容一次审清。服务对象提出申请,及时接收。能够当场受理的,当场受理;能够当场指正补充修改申请材料的,当场指正。不得擅自增加申请材料。
四、审查办理
落实授权制度,权责一致,审查办理准确、规范、及时;依职责对服务对象提供材料的真实性、合法性和规范性进行审核,出具意见。属于本级权限内事项,按时完成;属于上级部门批准事项,应审查后及时上报。
五、满意度评价
各级外汇局应发放满意度评价表,请申请人对服务质量进行评价。
六、纪律要求
业务能力强,服务态度好,熟悉流程。言行礼仪得当、热情大方;接待服务、接听电话、遇到服务对象投诉时,认真耐心,必要时做好记录。
不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗或从事与工作无关的事务;未经批准不得中途或提前停止服务。如服务期间因故离开窗口中断服务,必须摆放暂停服务牌,向服务对象明示并引导其在其他窗口办理业务,以防服务对象在无人窗口前等待。
遵守法纪保守秘密,不违反国家法律、法规及有关规章制度,保守服务对象秘密;按规定整理归档,保证服务对象信息安全。

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